Responsable
James Woortman
Pilotage du service, conception et développement des outils.
Qui nous sommes
Le service FAB
Le FAB — Facturation des Actes de Biologie — est un service de l’AP-HP. Quatre personnes le composent, chacune sur une spécialité, réunies par une même méthode : transformer un travail répétitif en un outil qui le fait à leur place.
L’équipe
Facturation
Julien Delplanque
Émission des factures et suivi des recettes de biologie.
Contentieux
Aminata Traore
Titres contestés, relances, régularisations.
Développement
Mickael Magalhaes
Outils métier, automatisations, recette.
Une triple mission
Chacune des quatre personnes du service articule son travail autour de la même triple mission : accomplir ce qui lui est confié, développer ses propres outils, et se former en continu. Aucune des trois ne remplace les deux autres.
1
Effectuer
Les missions dévolues à chacun : facturer, suivre le contentieux, développer, encadrer.
2
Développer
Ses propres outils, pour son propre travail — plutôt que d’attendre qu’un projet informatique les livre un jour.
3
Se former
Continuellement : une méthode qui ne s’apprend qu’une fois cesse vite de servir.
Le crédo : le triple A
« Développer sans coder » — c’est la promesse du service, et le triple A en est la méthode. Trois gestes, dans l’ordre, qui suffisent à transformer une tâche répétitive en un robot qui la fait.
1
Approprie-toi la donnée
Vos systèmes produisent déjà la donnée : un export GLIMS, un écran SAP, un courriel reçu chaque matin. Le premier geste consiste simplement à la reconnaître et à savoir où elle vit — avant même de songer à l’automatiser.
2
Apprends la méthode
Vos équipes détiennent déjà la logique : la suite de gestes qu’un agent répète sur chaque dossier. Si cet agent sait l’expliquer pas à pas, la logique est déjà écrite — il reste à la formaliser.
3
Automatise le processus
La donnée reconnue, la logique formalisée, il ne reste qu’à les réunir dans un robot. C’est le sens de la formule qui porte tout le service : donnée + logique = RPA.
« Vos systèmes produisent déjà la donnée. Vos équipes détiennent déjà la logique. » Crédo du service FAB
« Si un agent sait l’expliquer, c’est automatisable. » Crédo du service FAB
Cinq couches, pour un seul clic
Un robot qui échoue au premier obstacle ne vaut rien. Chaque geste que le service automatise — cliquer un bouton, lire un champ — s’appuie sur cinq couches de reconnaissance, essayées dans l’ordre : si l’une échoue, la suivante prend le relais, et l’échec est journalisé. Le robot dégrade sa méthode, jamais son résultat.
- Le support officiel du logiciel visé, quand il en propose un.
- Les composants natifs de Windows, reconnus par leur nature plutôt que par leur position.
- La reconnaissance d’image, pour retrouver un bouton à son apparence.
- La lecture de l’écran (OCR), pour retrouver un champ à son texte.
- En dernier recours, la position relative à l’écran.
Le parc déjà automatisé
Ce ne sont pas des démonstrations : chacune de ces automatisations tourne au quotidien, au service de l’activité réelle du FAB.
Codage des actes (GAM)
Le robot BOB saisit les actes des consultations externes dans GAM, à travers Citrix.
Robot UMJ
Automatise le traitement des dossiers de l’unité médico-judiciaire.
Contentieux SAP en série
Annulation et réémission de titres en série dans SAP, dossier après dossier.
Récupération des données SAP
Interroge SAP pour tout un lot de commandes d’un coup, plutôt qu’une par une.
Brouillons de courriels en masse
Des centaines de brouillons prêts à relire et à envoyer, pour les relances groupées.
Lecture des pièces jointes (OCR)
Extrait les numéros de titre des pièces reçues et les rapproche des dossiers, avec un taux de confiance annoncé.
Voir le détail du parc automatisé
Glossaire des sigles
Les sigles employés sur ce site, dans l’ordre alphabétique.
AP-HP
Assistance Publique – Hôpitaux de Paris.
API
Interface de programmation applicative — le guichet par lequel deux logiciels s’échangent des données.
DIM
Département d’Information Médicale.
FIDES
Facturation individuelle des établissements de santé.
GAM
Gestion Administrative du Malade — le logiciel des dossiers patients de l’AP-HP.
GLIMS
Le logiciel du laboratoire de biologie médicale.
IEP
Identifiant de l’épisode de prise en charge — le numéro d’une venue, à ne pas confondre avec le numéro de patient.
NABM
Nomenclature des Actes de Biologie Médicale.
NGAP
Nomenclature Générale des Actes Professionnels.
OCR
Reconnaissance optique de caractères — lire le texte d’une image ou d’un document scanné.
RPA
Automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation).
SAP
Le progiciel de gestion utilisé pour les achats, la comptabilité et une partie de la facturation.
T2A
Tarification à l’activité — le financement de l’hôpital selon les actes réellement réalisés.
UMJ
Unité médico-judiciaire.